Emekten Sofraya ile nasıl iletişime geçebilirim?
Sorularınız, siparişleriniz veya ürünlerimizle ilgili destek almak için bizimle destek@emektensofraya.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Siparişlerimizi anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin dört bir yanına gönderiyoruz.
Ürünleriniz nereden geliyor?
Emekten Sofraya’da sunduğumuz ürünleri, farklı bölgelerde üretim yapan yerel üreticilerden ve özenle seçilmiş üretim noktalarından temin ediyoruz.
Amacımız; Anadolu’nun doğal, yöresel ve emekle üretilen lezzetlerini güvenilir şekilde sofralarınıza ulaştırmak.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra değişiklik veya iptal işlemi yapılamayabilir. Bu nedenle talebinizi mümkün olduğunca hızlı şekilde bize iletmenizi öneririz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemiz üzerinden sunulan güvenli ödeme yöntemleriyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir.
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Siparişleriniz bize ulaştıktan sonra ürünlerin kontrolü ve paketleme işlemleri özenle gerçekleştirilir.
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve özel günlerde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Genellikle siparişler 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Kargonuz yola çıktığında gönderi durumunu kargo takip bilgileriniz üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz beklenen teslimat süresini geçtiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ekibimiz kargo sürecinizi kontrol ederek siparişinizin durumuyla ilgili size yardımcı olacaktır.
Ürünler güvenli şekilde paketleniyor mu?
Evet. Özellikle cam kavanoz, şişe ve benzeri hassas ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için paketleme sürecine özen gösteriyoruz.
Ürünleriniz mümkün olduğunca güvenli ve sağlam şekilde size ulaştırılmak üzere hazırlanır.
Ürünleriniz doğal mı?
Emekten Sofraya’nın temelinde doğal üretim, yerel üretici ve gerçek emek bulunur.
Ürünlerimizi seçerken içeriğine, üretim yöntemine, kalitesine ve üretim sürecine önem veriyoruz. Her ürünün kendi özellikleri ve içerik bilgileri ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
Ürünlerin son kullanma tarihi var mı?
Evet. Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi bulunan ürünlerimiz, tüketim süresi kontrol edilerek gönderilmektedir.
Ürüne özel saklama ve tüketim bilgilerini ürün ambalajı üzerinden inceleyebilirsiniz.
Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Saklama koşulları ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Ürün ambalajında yer alan saklama talimatlarını takip etmenizi; açıldıktan sonra buzdolabında saklanması gereken ürünleri belirtilen koşullarda muhafaza etmenizi öneriyoruz.
Ürünüm hasarlı veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış, eksik, kırılmış veya hasar görmüş bir ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bize ulaşırken sipariş numaranızı ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız sürecin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
Ekibimiz durumu inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayacaktır.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gıda ürünlerinde ürünün durumu, ambalajının açılıp açılmadığı ve ürün kategorisi gibi koşullar iade sürecini etkileyebilir.
Ekibimiz siparişinizi inceleyerek uygulanabilecek iade veya çözüm seçenekleri konusunda sizi bilgilendirecektir.
İadem ne zaman hesabıma yansır?
İade işleminiz onaylandıktan sonra ücret, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine geri gönderilir.
Bankanıza ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade işleminin tamamlanmasına rağmen tutarı hesabınızda göremiyorsanız bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Toptan sipariş verebilir miyim?
Evet. İşletmeler, butik marketler, doğal ürün mağazaları ve ürünlerimizi toplu olarak satın almak isteyen müşterilerimiz toptan satış seçeneklerimiz hakkında bizimle iletişime geçebilir.
Ürün grupları, minimum sipariş miktarları ve toptan fiyatlandırma hakkında ekibimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.